INTRODUCCION AL MARKETING KOTLER ARMSTRONG PDF

El deseo es ilimitado ya que puedo desear infinidad de cosas. Es un concepto que las empresas deben tener muy claro ya que no van a producir para que sus productos no sean consumidos. Eso implica tener un exceso en lo que ofrece y muchas veces trae aparejado cambios de precio. El intercambio tiene lugar en un lugar llamado Mercado. Mas adelante , editare un post en mi blog que profundice en este termino. Las compras forman parte de la estrategia empresarial, a la cual dan apoyo.

Author:Dilkis Kazrashicage
Country:Kenya
Language:English (Spanish)
Genre:Politics
Published (Last):22 April 2016
Pages:88
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En los cuatro primeros, las empresas trabajan para entender a los consumidores, generar valor de cliente y construir fuertes relaciones con los clientes. Los deseos que son la forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por al cultura y la personalidad individua.

Y las demandas cuando el deseo est respaldado por el poder de compra. Ofertas de mercado productos, servicios y experiencias Las necesidades y los deseos de los consumidores son satisfechos mediante las ofertas de mercado, una combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias.

La miopa de marketing se produce cuando se comete el error de poner ms atencin en los productos que los beneficios y experiencias derivadas. Lo correcto es crear experiencias de marca que van ms all de los atributos y servicios. Valor y satisfaccin del cliente Los clientes se forman expectativas sobre el valor y la satisfaccin y realizan sus compras de acuerdo con ellas. Los clientes insatisfechos con frecuencia cambian y eligen productos de la competencia. Hay que fijar las expectativas en un nivel adecuado bajo satisface pero no atrae a nuevos clientes; demasiado alto insatisfaccin El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.

Se intenta provocar una respuesta a una oferta de mercado. La respuesta puede ir ms all de la compra o el intercambio. El marketing intenta crear, mantener y hacer crecer las relaciones deseables de intercambio con pblicos meta.

Mercados Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que poder satisfecho a travs de relaciones de intercambio. El marketing debe saber gestionar los mercados para producir relaciones rentables con los clientes. Debe atender un mercado de consumidores finales enfrentando a los competidores. El xito de una empresa no solo depende de sus propias acciones, sino tambin de la eficacia con que el sistema atiende las necesidades de los consumidores.

Walmart no cumple su promesa de precios bajos si no se compara con sus competidores. La meta del gerente de marketing es encontrar, atraer, mantener y hacer crecer a los clientes meta. Los gerentes de marketing deben decidir a cules clientes desean dirigirse y a qu nivel, en qu tiempo y la naturaleza de su demanda. La direccin se enfoca en mejorar la eficiencia de produccin y distribucin. El riesgo de las empresas que adoptan esta orientacin corren un riesgo importante de enfocarse muy estrechamente en su propia operacin y perder de vista el objetivo real.

Sostiene que los consumidores favorecern a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeo y las caractersticas ms innovadoras.

La estrategia se enfoca en realizar mejoras continuas al producto. La calidad y la mejora son partes importantes pero es errnea centrarse solo en el producto miopa de marketing Concepto de ventas Sostiene que los consumidores no comprarn estos productos a menos que sta lleve a cabo un esfuerzo de ventas y promocin de gran escala. Generalmente con los bienes no buscados, aquellos que no piensan adquirir, tales como las plizas de seguro o las donaciones de sangre.

Se centra en llevar a cabo la transaccin y no en la construccin de las relaciones a largo plazo. Visin de dentro hacia fuera Concepto de marketing Sostiene que lograr las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que la competencia. Se centra en el cliente sentir y responder. La idea es encontrar productos correctos para sus clientes. Visin de fuera hacia dentro. Las empresas orientadas a los clientes investigan para aprender sobre los deseos, deseos..

El marketing social cuestiona si el concepto de marketing puro no pasa por alto los posibles conflictos entre los deseos de corto plazo y el bienestar a largo plazo del consumidor. Sostiene la idea de que el marketing debera entregar valor a los clientes de manera que mantenga o mejore el bienestar del consumidor y la sociedad.

El valor compartido se centra en la creacin de valor econmico y en valor para la sociedad. A esto se le llama tambin Marketing 3. La empresa primero debe crear una oferta de mercado que satisfaga una necesidad producto. Entonces debe decidir cunto cobrar por la oferta precio y cmo har para que la oferta est disponible para los consumidores meta plaza.

Por ltimo, deber comunicarse con los clientes meta sobre la oferta y persuadirlos de sus mritos promocin. Cuando la empresa combina todas las herramientas se le llama programademarketingintegrado. Tres principales pasos del marketing: entender las necesidades, disear una estrategia y generar un programa de marketing y por ltimo: construccin y gestin de las relaciones rentables con los clientes.

La clave est en la entrega de satisfaccin y valor superior al cliente creaciones de relaciones. Los clientes compran a la empresa que ofrezca mayor valor percibido por ellos, evalan los beneficios y los costos de una oferta con su competencia. Muchas veces, los clientes actual sobre un valor percibido por ellos y no por los valores en general. La satisfaccin del cliente depende de la funcin de un producto en relacin a las expectativas del comprador. Si es inferior a las expectativas, el cliente queda insatisfecho o al contrario si es superior.

El cliente satisfecho hace de marketing hacia los dems. Y este inters debe ser parte de la cultura empresarial. Mayor satisfaccin, mayor lealtad, mayor desempeo de la empresa Una empresa centrada en sus clientes busca mayor satisfaccin en relacin a sus competidores, no solo maximizar la satisfaccin del cliente.

Niveles y herramientas de las relaciones con clientes Relaciones bsicas: empresas con muchos clientes y bajo margen de relacin. Zara Sociedades completas: mercados con pocos clientes y alto margen de relacin con el cliente. El marketing de frecuencia es una herramienta que premia a los clientes que compran con regularidad o en grandes cantidad.

Programa de puntos. El marketing de club es una herramienta que ofrece a sus miembros beneficios especiales y crean comunidad de miembros.

Club de swatch Muchas empresas eligen a sus clientes con mayor cuidad, omiten a los clientes que representan prdidas y se dirigen a los que representan ganancias para conservarlos anlisis de rentabilidad.

Ms all de elegir ms selectivamente a los clientes, las empresas se relacionan con sus clientes elegido de maneras ms profundas y significativas. Construyen relaciones bidireccionales y dirigidas con sus clientes. Las tecnologas permiten una relacin con el cliente ms estrecha pero tambin se convierte en una poderosa herramienta de poder y control. Cuentan con mayor cantidad de informacin y plataformas para compartir sus puntos de vista con otros consumidores. Marketing gestiona las relaciones con los clientes y las relaciones gestionadas por los clientes.

Se pasa del marketing por intrusin al marketing por atraccin. Existe una mayor participacin del marketing en las redes sociales en lnea para que los clientes tengan una mayor participacin ms personal e interactivo.

Marketing generado por el consumidor: los propios consumidores desempean un rol de darle forma a sus experiencias de marca y las de otros consumidores. Durante el proceso de creacin, desarrollo de anuncios Ej. Opiniones en blogs, concursos de ideas Los clientes tienen cada vez un voto ms importante sobre el diseo, uso, envase Es importante la gestin de relaciones con clientes pero tambin la gestin de relaciones con socios, es decir, trabajar de cerca con otros dentro y fuera de la empresa para entregar mayor valor al cliente.

Es necesario asociarse con los proveedores, socios de canal y otras entidades. La gestin de relaciones con clientes debe aspirar a la satisfaccin del cliente y al deleite. Es ms barato mantener a un cliente antiguo que crear uno nuevo. Las buenas empresas saben administrar bien sus relaciones con los clientes lo que aumenta su participacin. Crear valor capital del cliente Valor capital del cliente: suma de los valores de por vida combinados de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa.

Es una medida del valor futuro de la base de clientes de la empresa. Los mercadlogos no solo deben preocuparse por las ventas actuales y su cuota de mercado, sino la cuota de mercado que representar al cabo de x aos la poblacin envejece aunque sus clientes sean leales.

La empresa debe clasificar a sus clientes segn su rentabilidad potencial ya que existen clientes leales pero no rentables y clientes desleales pero rentables. Los extraos muestran una baja rentabilidad potencial y poca.

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